Brukeravtale for Sambla
1. Innledende informasjon
Når du bruker en tjeneste som tilbys under varemerket Sambla (på nettsiden www.sambla.no, via telefon eller på annen måte), blir du kunde hos enten Sambla AS eller Sambla Group AB.
- Hvis du ønsker kredittformidling, blir du kunde hos Sambla AS.
- Hvis du ønsker forsikringsformidling, blir du kunde hos Sambla Group AB. Sambla Group AB har en grenseoverskridende tillatelse fra den svenske Finansinspektionen til å drive forsikringsformidling på det norske markedet.
I det følgende vil “Sambla” bety Sambla AS eller Sambla Group AB, avhengig av hvilken Tjeneste du er interessert i.
Vi tilbyr kredittformidling og forsikringsformidling, sammen omtalt som “Tjenestene”. I Norge er kredittformidlingen å regne som finansagentvirksomhet underlagt visse krav i finansavtaleloven kapittel 6 II. Det betyr at vi kan formidle lån og forsikringer til deg. Når du søker om lån gjennom Sambla, får du mulighet til å sammenligne tilbudene fra de långiverne som vi samarbeider med. Du finner informasjon om hvilke långivere og forsikringsgivere som er våre samarbeidspartnere, på nettsidene våre.
Gjennom å benytte en av Tjenestene godtar du, for deg og din eventuelle medsøker, at denne Brukeravtalen gjelder mellom deg/dere og Sambla. Det er derfor viktig at du leser gjennom Brukeravtalen og forsikrer deg om at også din eventuelle medsøker leser og er innforstått med den.
Når du henvender deg til oss for forsikringsformidling, får du utfyllende forsikringsinformasjon og forsikringsvilkår fra oss.
2. Vårt oppdrag
Gjennom å bruke Tjenestene gir du Sambla i oppdrag å innhente kreditttilbud og/eller forsikringstilbud fra de kreditt- og forsikringsgivere som Sambla samarbeider med. Dersom du har bedt om låneformidling, gir Sambla deg muligheten til å sammenligne tilbud og vilkår. Ved å søke om kreditt er du innforstått med at Sambla kontakter samarbeidende kredittgivere for å undersøke hvilke kreditter de kan tilby, herunder både nylån, refinansiering og kredittkort.
Du binder deg aldri til å akseptere noen av de kreditt- eller forsikringstilbud du får. Det er alltid opp til deg om du vil inngå en kreditt- eller forsikringsavtale med en kreditt- eller forsikringsgiver.
Vi gjør oppmerksom på at Sambla aldri kan gi noen garantier eller løfter, ei heller påta seg noen andre forpliktelser for noen av våre samarbeidspartneres regning. Beslutningen om å innvilge et kreditt ligger alltid hos den aktuelle samarbeidspartneren.
3. Vårt vederlag
Det er kostnadsfritt for deg å benytte Tjenestene. Dersom du velger å inngå en låneavtale med noen av våre samarbeidspartnere, vil vi motta et vederlag fra dem for at vi har formidlet lånet. Vederlaget vi mottar for formidlingen, kan variere avhengig av hvilken långiver du velger.
I forbindelse med forsikringsformidling vil du motta nærmere informasjon om vårt vederlag når du får tilbud om forsikring.
4. Kredittsjekk, gjeldsregister og innhenting av opplysninger
I forbindelse med at du og din eventuelle medsøker søker om låneformidling hos Sambla, vil vi innhente kredittopplysninger om dere fra et eller flere kredittopplysningsforetak. Kredittopplysningene brukes for å kunne levere Tjenesten og vurdere hvilke lånetilbud vi kan innhente for dere.
Vi kan i en begrenset periode og for samme formål dele relevante kredittopplysninger og opplysninger fra lånesøknaden med de långiverne vi samarbeider med, slik at de kan vurdere om de vil gi dere et tilbud. De långivere som deltar i sammenligningen, kan selv foreta egne kredittvurderinger av dere gjennom kredittopplysningsforetak, og innhente opplysninger om deres usikrede gjeld fra gjeldsregister(ene) for å kunne vurdere kredittverdighet og fastsette lånevilkår.
Dette innebærer at du og eventuell medsøker kan motta flere gjenpartsbrev fra kredittopplysningsforetak og/eller varsler om at gjeldsinformasjon er innhentet. Slike brev og varsler innebærer ikke i seg selv at dere får innvilget kreditt. Dersom kredittopplysningene eller gjeldsinformasjonen ikke er korrekte, skal dere følge informasjonen i brevet/varselet for å få rettet opplysningene. De innhentede opplysningene vil kun brukes av Sambla og de samarbeidende långiverne til å vurdere lånesøknaden og lånevilkårene som kan tilbys.
Ved å gi opplysninger om deg og din eventuelle medsøker til Sambla, forsikrer du at opplysningene er korrekte, og at du har samtykke til å gi opplysninger om eventuell medsøker. Du godtar også at Sambla kan innhente informasjon om hvorvidt en långiver har innvilget lån, samt status for lånesøknaden, fra de långiverne vi samarbeider med, for å kunne oppfylle Brukeravtalen med deg.
5. Behandling av personopplysninger
I vår Personvernerklæring (som du finner på nettsiden vår) forklarer vi hvordan Sambla innhenter og behandler dine personopplysninger i forbindelse med Tjenestene og ellers, og hvilke rettigheter du har i denne forbindelse. Dersom du har spørsmål vedrørende personvernerklæringen, kan du kontakte oss på kundeservice@sambla.no.
6. Ditt ansvar og Samblas ansvar
Før du ber om et lånetilbud via Tjenestene, er du sammen med din eventuelle medsøker ansvarlig for å gå grundig gjennom din/deres privatøkonomi og regne ut om den tåler belastningen ved å ta opp et lån. Du/dere kan for eksempel benytte Finansportalens verktøy, som du finner på www.finansportalen.no for å lage en kalkyle over hva lånet vil koste dere.
Informasjonen du får fra Sambla, er bare å anse som et forslag. Det er opp til deg å vurdere og kontrollere de opplysningene vi gir om tilbudene fra våre samarbeidspartnere, før du inngår en avtale.
Sambla låner ikke selv ut penger og tilbyr ingen forsikringer, men formidler bare lån og forsikringer fra våre samarbeidspartnere. Avtaler som du inngår med våre samarbeidspartnere, er avtaler som gjelder mellom deg og långiveren/forsikringsgiveren. Sambla er ikke ansvarlig for eventuell skade eller tap som måtte oppstå når du inngår avtale eller avstår fra å inngå avtale med en av våre samarbeidspartnere.
7. Spørsmål, klager og tvister
Du er velkommen til å kontakte kundetjenesten på telefon 33 22 29 70 eller via e-post kundeservice@sambla. no dersom du har spørsmål vedrørende Brukeravtalen. Det er også kundetjenesten du henvender deg til hvis du ikke ønsker å bli kontaktet av Sambla for markedsføringsformål. Dine synspunkter er viktige for oss, og dersom Tjenestene og/eller Sambla ikke innfrir dine forventninger, vil vi gjerne vite om det.
Hvis du etter å ha vært i kontakt med kundetjenesten fortsatt ikke er fornøyd, kan du henvende deg til Samblas klageansvarlig via e-post klage@sambla.no eller sende et brev til den adressen som er oppgitt i punktet nedenfor. For at vi skal kunne behandle din klage, ber vi deg oppgi følgende opplysninger når du kontakter oss:
- Navn og kontaktopplysninger
- Tjenesten klagen gjelder
- Dato og tidspunkt da problemet som forårsaket klagen, oppsto
- Beskrivelse av problemet
- Underbyggende informasjon og/eller bevis
Vi tar alle klager på alvor og vil utrede klagen din på en rask og saklig måte. Dersom du etter at Sambla har behandlet klagen din, fortsatt ikke er fornøyd med vår avgjørelse, kan du bringe saken inn for retten.
Du kan også henvende deg til Forbrukerrådet for veiledning og rådgivning i låne- og forsikringsspørsmål (les mer på www.forbrukerradet.no).
8. Kontaktopplysninger
Sambla AS, org.nr. 917 454 000
Sørkedalsveien 8, 0369 Oslo
Telefon: 33 22 29 70
E-post: kundeservice@sambla.no
Sambla Group AB, org.nr. 556974-8378
Box 5300 102 46 Stockholm
Besøksadresse: Sørkedalsveien 8, 0369 Oslo
Telefon: +46 770-220180
E-post: kundeservice@sambla.no
9. Endringer
Sambla forbeholder seg retten til å endre og oppdatere denne Brukeravtalen. Den nyeste versjonen blir alltid publisert på vår nettside www.sambla.no.