Vanlige spørsmål og svar

Sambla er en tjeneste for privatøkonomi som hjelper deg med å sammenligne lån og andre finansielle tjenester. Du kan sammenligne alternativer fra våre samarbeidspartnere og få bedre oversikt over hvilke muligheter som kan være aktuelle for deg.

Siden 2014 har vi hjulpet mennesker med å sammenligne lån og få oversikt over alternativene sine. I dag kan du blant annet sammenligne forbrukslån, boliglån og kredittkort gjennom Sambla.

Vår rolle er å gjøre økonomiske valg enklere å forstå og neste steg lettere å ta. Vi veileder. Du bestemmer.

Sambla er ikke en bank eller långiver. I Norge er Sambla Group AS registrert hos Finanstilsynet som finansagent og driver med låneformidling. Det betyr at Sambla fungerer som et bindeledd mellom deg og banker og andre långivere, og hjelper deg med å sammenligne lånetilbud.

Når du søker om forbrukslån eller boliglån gjennom Sambla, er det banken eller långiveren som vurderer søknaden din og bestemmer om du får et tilbud, hvilken rente du kan få og hvilke vilkår som gjelder. Det er også banken eller långiveren du inngår låneavtalen med.

Sambla kan derfor ha ulike roller avhengig av hvilken tjeneste du bruker, men i Norge er vår hovedrolle som låneformidler.

Les mer om Samblas tillatelser og registrering hos Finanstilsynet.

Vi samarbeider med flere banker og långivere, slik at du kan få oversikt over ulike alternativer på ett sted. Hvilke aktører som er aktuelle, avhenger av hvilken tjeneste du bruker.

Når du sammenligner forbrukslån, kan én søknad formidles til flere banker og långivere. De vurderer søknaden hver for seg og bestemmer om de kan gi deg et tilbud, og i så fall hvilken rente og hvilke vilkår de kan tilby.

Vi samler tilbudene. Du sammenligner og velger.

Se hvilke banker og långivere Sambla samarbeider med.

Produktene og tjenestene du finner hos Sambla kan tilbys av ulike samarbeidspartnere. Hvem du inngår avtale med, avhenger derfor av hvilken produkt eller tjeneste du velger.

Når du sammenligner forbrukslån eller boliglån gjennom Sambla, kommer tilbudene fra våre samarbeidspartnere. Det er banken eller långiveren som vurderer søknaden din, bestemmer hvilke vilkår du kan få, og som du inngår låneavtalen med.

For forsikringer er Sambla formidler. Det er forsikringsgiveren som er ansvarlig for forsikringsdekningen, vilkårene og eventuell erstatning.

På hver produktside ser du hvem som tilbyr produktet, hvilken rolle Sambla har og hvilke vilkår som gjelder. Det skal være tydelig fra starten, slik at du vet hvem som er ansvarlig for hva.

Vil du vite mer om hvordan Sambla fungerer, kan du lese mer om hvordan Sambla fungerer.

Når du bruker en av våre sammenligningstjenester, får Sambla provisjon fra banken eller långiveren du eventuelt velger å inngå avtale med. Det koster ingenting for deg å sende inn en søknad, se tilbudene dine eller velge å ikke gå videre.

Hvordan provisjonen beregnes, kan variere mellom ulike långivere. Du betaler ingen separat avgift til Sambla for å bruke låneformidlingen.

Du finner informasjon om kostnader og vilkår på den aktuelle produktsiden og i avtalen før du bestemmer deg.

Sambla finnes for å gjøre økonomiske valg litt enklere å forstå. Hos oss kan du sammenligne alternativer fra flere aktører og få bedre oversikt over lån og andre finansielle tjenester.

Når du sammenligner lån, samler vi tilbudene dine på ett sted, slik at du lettere kan se forskjellene og forstå hva de innebærer for deg. Det koster ingenting å sammenligne, og du velger alltid selv om du vil gå videre med et tilbud.

Vi hjelper deg med å få oversikt. Du tar beslutningen.

Les mer om hvorfor du kan bruke Sambla.

Når du sammenligner forbrukslån gjennom Sambla, fyller du ut én søknad som kan sendes til over 20 banker og långivere. Banken eller långiveren gjør en kredittsjekk som en del av vurderingen av søknaden din.

Hvis du får tilbud, samler vi dem på ett sted. Der kan du blant annet sammenligne effektiv rente, gebyrer, månedskostnad, nedbetalingstid og lånets totale kostnad.

Det koster ingenting å sammenligne, og søknaden er ikke bindende. Du får oversikt over alternativene og velger selv om noen av tilbudene passer for deg.

Nei, det koster ingenting å sammenligne forbrukslån gjennom Sambla. Du betaler ingen avgift til oss, uansett om du velger et tilbud eller ikke.

Hvis du inngår en låneavtale, får Sambla betaling fra långiveren du velger. Hvilken rente og hvilke gebyrer som gjelder, ser du i tilbudet før du bestemmer deg.

Hvis du ønsker å endre noe i lånesøknaden din, kan du kontakte Sambla-rådgiveren din eller ringe kundeservice på 33 22 29 70.

Det kan for eksempel være å endre lånebeløpet, legge til en medsøker eller rette en opplysning. Fortell oss hva du ønsker å endre, så hjelper vi deg med å se hva som er mulig.

Hvis du ikke får noe lånetilbud, betyr det at ingen av långiverne kunne tilby deg lån basert på opplysningene i søknaden din.

Det kan skyldes flere ting, for eksempel inntekt, utgifter, eksisterende gjeld, kredittverdighet og muligheten til å betale tilbake lånet. Hver långiver gjør sin egen vurdering. Derfor kan Sambla ikke endre beslutningen eller alltid se nøyaktig hvorfor du ikke fikk et tilbud.

Begynn gjerne med å kontrollere at opplysningene i søknaden stemmer. Før du søker på nytt, kan det også være lurt å se på hvilke deler av økonomien din som kan påvirke långivernes vurdering.

Nei, du trenger ikke å samle alle lånene og kredittene dine. Du velger selv hvilke lån og kreditter du ønsker å ta med i søknaden om refinansiering.

Sammenlign det du betaler i dag med vilkårene i det nye tilbudet. Se både på månedskostnaden og den totale kostnaden. En lavere månedskostnad kan gi mer rom i økonomien her og nå, men en lengre nedbetalingstid kan gjøre lånet dyrere totalt.

Når du har signert låneavtalen og sendt inn dokumentasjonen långiveren trenger, avhenger utbetalingen av hvilken långiver du har valgt og hvor raskt de behandler saken.

Det er långiveren som står for utbetalingen og har den nyeste informasjonen om saken din. Hvis du vil vite når pengene dine blir utbetalt, er det derfor best å kontakte långiveren direkte.

For å søke om forbrukslån gjennom Sambla må du:

• være minst 18 år
• ha en fast månedlig inntekt på minst 10 000 kroner
• ha vært folkeregistrert i Norge i minst ett år

Det er en fordel, men ikke et absolutt krav, at du ikke har betalingsanmerkninger.

Når du har sendt inn søknaden, gjør hver bank og långiver sin egen vurdering av økonomien din og muligheten din til å betale tilbake lånet. At du oppfyller grunnkravene betyr derfor at du kan søke, men ikke at du er garantert et lånetilbud.

Nei, en lånesøknad gjennom Sambla er ikke bindende. Du kan motta og sammenligne tilbud uten å måtte velge noen av dem.

Låneavtalen blir først bindende når du har takket ja til et tilbud og signert avtalen med långiveren. Les gjerne gjennom den effektive renten, gebyrene, nedbetalingstiden, månedskostnaden og den totale kostnaden før du bestemmer deg.

Når du søker om lån gjennom Sambla, blir kredittsjekken gjennomført som en del av søknadsprosessen. Søknaden din kan deretter vurderes av flere banker og långivere.

Vi sender ikke en separat søknad til hver långiver på dine vegne. Den enkelte banken eller långiveren kan imidlertid trenge ytterligere opplysninger eller dokumentasjon før lånet eventuelt kan innvilges og utbetales.

Begynn med å sammenligne effektiv rente, månedskostnad, nedbetalingstid og lånets totale kostnad. Til sammen viser disse hva hvert tilbud faktisk innebærer for økonomien din.

Den effektive renten inkluderer både renter og gebyrer. Derfor er den spesielt nyttig når du sammenligner tilbud fra ulike långivere.

Husk at den laveste månedskostnaden ikke alltid betyr at lånet er billigst. En lengre nedbetalingstid kan gi en lavere kostnad hver måned, men gjøre lånet dyrere totalt. Se derfor på hele bildet, ikke bare den laveste summen.

Du kan kontakte Sambla-rådgiveren din ved å svare på SMS-en eller meldingen du har fått fra Sambla.

Hvis du mangler kontaktopplysningene til rådgiveren din eller ønsker å komme i kontakt med oss direkte, kan du ringe kundeservice på 33 22 29 70. Vi hjelper deg videre.

Hvor raskt du får svar, kan variere mellom de ulike bankene og långiverne. Når du har sendt inn søknaden, kan du følge med på eventuelle tilbud og henvendelser fra långiverne.

Hvis du lurer på statusen på søknaden din, kan du kontakte Sambla-rådgiveren din eller kundeservice på 33 22 29 70.
 

Har du spørsmål om en forsikring du har tegnet gjennom Sambla? Ring forsikringsavdelingen vår på 33 22 29 70, så hjelper vi deg.

Fortell oss hva du lurer på, så finner vi ut hva som gjelder og hjelper deg videre.

Du finner vilkårene i forsikringsdokumentene du fikk da du tegnet forsikringen. Der står det blant annet hva forsikringen dekker, og når du kan få erstatning.

Finner du ikke dokumentene? Ring forsikringsavdelingen vår på 33 22 29 70, så hjelper vi deg med å finne de riktige vilkårene.

Les mer om våre forsikringer og hva de dekker.

Ring forsikringsavdelingen vår på 33 22 29 70, så hjelper vi deg med å si opp forsikringen.

Vi forteller deg også når forsikringen slutter å gjelde. Det kan variere mellom ulike forsikringer, så sammen går vi gjennom hva som gjelder for akkurat din forsikring.

Sambla tilbyr to forsikringer: Sambla Trygghetsforsikring og Sambla Livsforsikring.

Sambla Trygghetsforsikring kan gi deg økonomisk støtte dersom du blir ufrivillig arbeidsledig eller mister arbeidsevnen på grunn av ulykke, sykdom eller omsorg for nær familie.

Sambla Livsforsikring kan gi dine nærmeste økonomisk støtte dersom du skulle gå bort.

Les mer om våre forsikringer og hva de dekker.
 

I Sambla-appen kan du se kredittscoren din fra UC og få oversikt over lån og kreditter. Du får også hjelp til å forstå hva tallene betyr for økonomien din.

Er du kunde hos Sambla, kan du følge søknaden din og se informasjon om forsikringene dine. Du kan også åpne og administrere Sambla Sparekonto direkte i appen.

Mer av økonomien din samlet på ett sted. Mindre leting, rett og slett.

Du logger inn med BankID i Sambla-appen. På den måten kan vi bekrefte at det er deg og vise riktig informasjon.

Får du ikke logget inn? Begynn med å kontrollere at BankID fungerer, og at du har den nyeste versjonen av appen.

Hvis det fortsatt ikke fungerer, kan du ringe Samblas kundeservice på 33 22 29 70 eller sende en e-post til kundeservice@sambla.no, så hjelper vi deg.

Nei, Sam kan ikke ta økonomiske beslutninger for deg. Sam kan svare på vanlige spørsmål, forklare informasjon og hjelpe deg med å forstå økonomien din og hvordan låneprosessen fungerer.

Du bestemmer alltid selv hvordan du vil gå videre. Hvis spørsmålet ditt krever en vurdering av din situasjon, må du kontakte banken, långiveren eller en annen part som tar beslutningen.

Sam veileder. Du bestemmer.

Nei, Sambla-appen er gratis å bruke. Det koster ingenting å logge inn, få oversikt over økonomien din eller bruke verktøyene og AI-assistenten Sam.

Hvis du velger et finansielt produkt gjennom Sambla, kan det imidlertid ha renter, gebyrer eller andre kostnader. Du kan se hva produktet koster i tilbudet og vilkårene før du bestemmer deg.

Sam er en AI-assistent som finnes i Sambla-appen. Du kan stille vanlige spørsmål om Sambla og privatøkonomi når det passer deg.

Du kan for eksempel spørre hvordan en lånesøknad fungerer, hvilken rolle Sambla har eller hva et økonomisk begrep betyr. Sam hjelper deg med å gjøre det som føles komplisert, enklere å forstå, og med å se hva du kan gjøre videre.

Sam kan svare på spørsmål og forklare, men kan ikke ta beslutninger for deg. Trenger du personlig hjelp med en sak, kan du kontakte kundeservice, din Sambla-rådgiver eller långiveren.

Ser noe feil ut, eller mangler det en opplysning i appen? Ring Samblas kundeservice på 33 22 29 70 eller send en e-post til kundeservice@sambla.no.

Fortell hvilken opplysning det gjelder og hva som ikke ser ut til å stemme, så ser vi nærmere på det. Ikke send sensitive personopplysninger i en vanlig e-post med mindre vi har bedt deg om det.

Ja, Sambla Group AS er registrert hos Finanstilsynet som finansagentforetak og låneformidler. Finanstilsynet fører register over foretak som driver låneformidlingsvirksomhet i Norge.

Det betyr at Sambla må følge reglene som gjelder for virksomheten, blant annet krav til hvordan vi driver låneformidling og ivaretar kundene våre.

Les mer i Finanstilsynets virksomhetsregister.

Er du usikker på om en samtale, e-post eller SMS faktisk kommer fra Sambla? Avslutt kontakten og ring oss på 33 22 29 70.

Ikke oppgi personopplysninger eller bruk BankID hvis noe føles feil eller uventet. Når du ringer oss, kan vi kontrollere om det var vi som forsøkte å kontakte deg.

Stol på magefølelsen. Hvis noe ikke føles riktig, er det alltid greit å stoppe opp og kontrollere.

Les mer om hvordan du kan beskytte deg mot svindel.

Du kan ringe oss på 33 22 29 70 eller sende en e-post til kundeservice@sambla.no. Fortell oss hva du trenger hjelp med, så sørger vi for at du kommer til riktig person.

Du kan også chatte med Sam, vår AI-assistent, hvis du har vanlige spørsmål om Sambla, låneprosessen eller økonomiske ord og begreper. Gjelder det en personlig sak, er det bedre å kontakte kundeservice eller din Sambla-rådgiver.

Vi bruker personopplysningene dine for å kunne levere tjenesten du har valgt, holde kontakten med deg og følge reglene som gjelder for virksomheten vår.

Hvilke opplysninger vi trenger, og hvem som får tilgang til dem, avhenger av hva du bruker Sambla til. Hvis du søker om lån, kan opplysninger fra søknaden din for eksempel deles med bankene og långiverne som skal vurdere søknaden.

Du har rett til å vite hvordan vi bruker opplysningene dine. I enkelte tilfeller kan du også be oss om å rette, begrense eller slette opplysninger. Du skal kunne få oversikt over hvilke opplysninger vi har om deg, og hvorfor vi trenger dem.

Les mer i Samblas personvernerklæring.

Vil du ikke lenger motta markedsføring fra Sambla? Send en e-post til kundeservice@sambla.no eller ring oss på 33 22 29 70.

Oppgi hvilket telefonnummer eller hvilken e-postadresse du ønsker å reservere deg mot markedsføring på, så hjelper vi deg.

Vi ønsker at kundene våre skal være fornøyde og få best mulig service og rådgivning. Derfor er synspunktene dine viktige for oss. Hvis du er misfornøyd, vil vi gjerne vite det slik at vi får mulighet til å finne en løsning sammen med deg.

Hvis du ønsker å klage, kan du kontakte Samblas klageansvarlige:

• E-post: klage@sambla.no
• Telefon: 33 22 29 70
• Post: Sambla, Arbins gate 2, 0253 Oslo

For at vi skal kunne behandle klagen din, ber vi deg oppgi:

• Navn og kontaktopplysninger
• Hva klagen gjelder
• Dato og tidspunkt for når problemet oppsto
• En beskrivelse av situasjonen
• Relevant dokumentasjon eller annen støtteinformasjon

Hvis du etter behandlingen av klagen fortsatt er uenig i Samblas beslutning, kan du kontakte:

• Forbrukerrådet
• Telefon: 23 400 500
• www.forbrukerradet.no
• Fred Olsens gate 1, 0152 Oslo
• Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo